Komunikacja interpersonalna

Cele warsztatu

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą:

• znali zasady poprawnej komunikacji
• potrafili zwracać baczniejszą uwagę na komunikację niewerbalną
• świadomi jaki jest ich preferowany styl komunikacji
• potrafili zachować postawę asertywną w trudnych sytuacjach w obsłudze klienta i w relacjach ze współpracownikami

Program szkolenia

• Proces komunikacji – definicja, metody
• Rola „pierwszego wrażenia” w autoprezentacji – doskonalenie mowy ciała
• Pytania otwarte i zamknięte – ćwiczenia
• Aktywne słuchanie – ćwiczenia w stosowaniu parafrazy, odzwierciedlenia…
• Zasady poprawnej komunikacji biznesowej
• Postawa asertywna, uległa lub agresywna – test preferowanego stylu komunikacji
• Kształtowanie niektórych umiejętności zachowań asertywnych:
  • Model asertywnego stawiania granic
  • Asertywna odmowa – technika zdartej płyty
  • Radzenie sobie z krytyką manipulacyjną