Trudne sytuacje w obsłudze klienta

Cele warsztatu

Po zakończeniu szkolenia pracownicy będą potrafili:

• Skutecznie radzić sobie z różnymi typami trudnych klientów
• Zastosować algorytmy przydatne do reagowania w trudnych sytuacjach
• Asertywnie zachowywać podczas kontaktu z klientem trudnym
• Radzić sobie z trudnymi emocjami
• Radzić sobie obiekcjami i reklamacjami

Program szkolenia

• Kim jest „trudny klient”
• Techniki radzenia sobie z trudnym klientem (np. technika „zdartej płyty”)
• Sposoby radzenia sobie z emocjami swoimi i klienta
• Umiejętność asertywnych zachowań w sytuacjach trudnych
• Sposoby radzenia sobie ze stresem wywołanym kontaktem z „trudnym klientem”
• Wykorzystanie obiekcji w procesie budowania długofalowych relacji z klientem
• Profesjonalne podejście do reklamacji