logo

Trudne sytuacje w obsłudze klienta

Trudne sytuacje w obsłudze klienta

Cele warsztatu

Po zakończeniu szkolenia pracownicy będą potrafili:

  • Skutecznie radzić sobie z różnymi typami trudnych klientów
  • Zastosować algorytmy przydatne do reagowania w trudnych sytuacjach
  • Asertywnie zachowywać podczas kontaktu z klientem trudnym
  • Radzić sobie z trudnymi emocjami
  • Radzić sobie obiekcjami i reklamacjami

Program szkolenia

  • Kim jest “trudny klient”
  • Techniki radzenia sobie z trudnym klientem (np. technika “zdartej płyty”)
  • Sposoby radzenia sobie z emocjami swoimi i klienta
  • Umiejętność asertywnych zachowań w sytuacjach trudnych
  • Sposoby radzenia sobie ze stresem wywołanym kontaktem z “trudnym klientem”
  • Wykorzystanie obiekcji w procesie budowania długofalowych relacji z klientem
  • Profesjonalne podejście do reklamacji